歐圣地板歡迎您
江蘇歐圣木業有限公司自建立以來,一直注重服務保障體系工作的落實情況,服務保障體系的具體措施如下:
一、提供服務熱線:+86-511-86563002,并有專人值守解答用戶和經銷商提出的各種問題。
二、為每位終端用戶提供售后服務質保卡,讓用戶買的放心,用的舒心。
三、公司派專人對每個專賣店的安裝工人進行專業培訓,并要求安裝工和用戶認真閱讀歐圣地板安裝需知,安裝后用戶對安裝和效果滿意并簽字認可。
四、各專賣店對售前服務必須做到:耐心解答用戶的各種問題,上門對用戶房間進行實地測量,并計算所需安裝地板面積。
五、對每位投訴客戶一一建檔備案,客戶投訴率為0.93%,客戶滿意度為99.07%。
六、對出現客訴的每位終端客戶,公司派片區經理協助當地物流中心在48小時以內到達現場解決問題,偏遠地區在72小時以內到場解決。
七、公司為每單貨物購買運輸保險,確保產品運輸安全。
八、公司在網上公布每個專賣店的詳細地址,開辟客戶留言,為用戶在當地及時買到歐圣地板和享受星級服務提供快捷的信息資源。
九、公司給每個專賣店、每位安裝師傅、每位用戶和每位公司員工配發售后服務手冊,讓每個與產品服務有關的人員充分了解歐圣的服務體系。
十、對售出的每單地板,用戶須認真填寫售后服務卡并回公司,公司售后服務人員在收到售后服務卡72小時以內隨機抽樣進行電話回訪。
公司地址:江蘇丹陽市開發區迎春路983號 郵編:212310
營銷熱線:0511-86563002 傳真:0511-86989369
電子郵箱:[email protected] 官網:www.drkguj.live
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